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《中国航务周刊》:重拳出击 锦江航运精品服务再发力

发布时间:2018-02-08
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攻线上、守线下、齐两翼,锦江航运全方位强化精品服务,将精品战略进行到底。

       凭借对精品化运营的熟稔经验,锦江航运走出了一条品牌发展之路。在“航运+互联网”蓬勃发展的今天,锦江航运立足上港集团发展航运主业的新平台,推进实施“一主两翼”发展格局,坚守品牌战略,聚焦质量及效益,将精品的理念从线下移植到了线上,拓展到了上下游,让精品服务的招牌更加闪亮。

攻线上
匠造电商精品

    “互联网+”发展至今,借势推进行业发展的尝试层出不穷,但传统航运企业成功拥抱互联网的成功案例并不多。对航运企业来说,如何用好互联网工具,将线下优势延伸到线上,一如既往地保持服务品质,这是企业试水互联网发展时需要解决的首要问题。锦江航运一直在努力探索,以期通过创新转型,拓宽发展空间,立足做强“主业、技术、品牌”,打造更多的利润增长点,而电商平台正是这一思维理念的重要成果。
       作为锦江航运创新盈利模式、拓展营销渠道的重要载体,锦江航运电商平台上线至今取得了显著突破。在平台运营方面,电商平台产品实现了上海港始发航线的全覆盖,同步组建专属客户服务团队,提供24小时配套服务支持,确保精品服务特质的线上延伸。在平台建设方面,为配合客户需求及操作习惯,于2017年10月正式推出“锦江e航运”电商APP,着力提升客户多渠道使用电商服务的即时性及便捷性,将海运服务的品质与品牌加以延伸,形成航运公司多元化的服务模式。年初,凭借自有电商平台的创新服务模式及可持续发展的企业综合实力,锦江航运在第十四届中国货运业大奖·创新奖中一举斩获“2017承运人创新大奖”及“2017互联网创新大奖”两大奖项,可谓实至名归。
       电商平台的运行,有力促进了公司经营模式的业态升级,打出了线上线下联动发展的“组合拳”。下一步,锦江航运将继续丰富电子商务交易平台的产品布局,发挥好电商平台营销功能,物流增值服务也将在不久的将来开发上线,届时,电商平台又将呈现一大亮点——推出拖车、内装、报关等一系列延伸服务功能,逐步实现具有锦江航运品牌特色的线上服务全覆盖。

守线下
打磨口碑精品
       在航运业普遍不景气时期,锦江航运依然保持着良好的经营能力及业绩水平。能够实现逆市上扬的佳绩,不仅得益于其攻线上的突破,还来源于其持续打磨线下服务的坚守。
       锦江航运作为近洋航线的领军企业,主营东亚、东南亚及两岸间的集装箱班轮运输业务,拥有多条品牌航线,能提供精确到小时的HDS(Hot Delivery Service,快速交货服务)。目前,已在境内外持续拓展和完善市场,已在香港、新加坡、东京、大阪、太仓、南通、武汉、青岛、大连、天津等地设立了境内外分支及代理机构。
      HDS服务是锦江航运中日航线的特色服务,公司始终秉承着“客户至上、诚信经营、精品服务”的经营理念,经营好每一条航线,服务好每一家客户,不断完善HDS服务链上的每一个环节,力争打造最高品质的海运服务。要保证稳定的HDS服务,高准班率是核心。今年,锦江航运积极与海关、理货协商,持续优化进口HDS服务流程,进一步提高了单证处理效率,实质性缩短了客户的提货时间。2017年,锦江航运上海日本线准班率达92.2%,HDS完成率高达92.3%,各项指标均领跑业界,延续了锦江航运一贯准班准点、优质服务的美誉。
       伴随着航运业的转型升级,锦江航运将继续优化线下航线布局,联合线上电商平台,实现更快速的信息传导、更具效率的资源对接、更精准的大数据挖掘,从而实现线上与线下的融合,升级传统业务形态。

齐两翼
用好衍生精品
       在做精集运主业的同时,锦江航运也在稳步推进全程物流和专业服务这两翼的精品化建设。
       为满足客户对锦江航运全程物流服务的需要,激发客户潜在的物流需求,避免同质化竞争,2017年,锦江航运立足上港集团发展航运主业的契机,借助集团资源支持,搭建了涵盖锦江航运全产业链资源的市场营销体系。通过整合自有航线、船代、货代、堆场、长期合作的车队等内部资源,发挥各板块间的协同优势,为客户提供包括订舱、做箱、陆运、报关、海运等服务在内的一站式物流服务。力求客户自装箱交货开始,即进入锦江航运的品牌覆盖链,享受高品质的服务。锦江航运还建立了外高桥港建路新堆场,新堆场比邻锦江航运两家合资仓库锦江三井与锦江住仓,利用良好的区位优势,为客户提供更为便捷的综合航运物流服务。
       市场营销体系是锦江航运践行“一主两翼”发展格局的积极探索和有益尝试,是推进资源整合、释放协同效应的重要平台,更是延伸品牌服务、提升各板块经营能力的有力促手。该体系以物流项目为载体,通过开发物流项目、设计物流方案的方式,加强板块联动和体系协同,向上下游领域伸品牌效应。体系以优质项目为示范及引领,增强客户黏性,进一步丰富品牌内涵,提高公司影响力。在不断挖掘服务亮点的同时,锦江航运正在加速整合航运资源,推进产业延伸,积极打造以集装箱运输为核心的亚洲一流航运企业。
       2018年,锦江航运将深入实施“一主两翼”发展格局,全面提升企业精细化管理水平,进一步激发企业持续发展能力及核心竞争力。同时,依托港航背景,助力上港集团航运主业建设,进一步为上海国际航运中心建设作贡献。

——原文刊载于《中国航务周刊》1249期(2018年2月7日出版)。